গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও নীতির পরিধি

criceks ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আমরা সম্পূর্ণরূপে বুঝি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অত্যন্ত মূল্যবান এবং সংবেদনশীল। এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ ও সুরক্ষার পদ্ধতি সম্পর্কে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা প্রদান করার জন্য প্রণীত।

এই গোপনীয়তা নীতি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• criceks ওয়েবসাইট (https://criceks.com) পরিদর্শনকারী সকল ব্যক্তি।
• প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত সকল সক্রিয় অ্যাকাউন্টধারী।
• যেকোনো ডিভাইস (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ) থেকে প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেসকারী ব্যবহারকারী।
• criceks-এর গ্রাহক সেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগকারী ব্যক্তি।

এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা আইন ও আন্তর্জাতিক সেরা অনুশীলন অনুযায়ী প্রণীত। আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে আপনার তথ্য শুধুমাত্র এখানে বর্ণিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে — কখনো আপনার অজান্তে বা সম্মতি ছাড়া ব্যবহার করা হবে না।

এই গোপনীয়তা নীতিতে যেসব শর্তের সংজ্ঞা দেওয়া হয়নি, সেগুলো আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-তে বর্ণিত সংজ্ঞা অনুযায়ী ব্যাখ্যা করতে হবে।

২. তথ্য সংগ্রহের ধরন ও উদ্দেশ্য

criceks বিভিন্ন পদ্ধতিতে আপনার কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য অপরিহার্য। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

ক) সরাসরি আপনার প্রদত্ত তথ্য

• পরিচয়মূলক তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বর্তমান ঠিকানা (জেলা ও বিভাগ সহ)।
• আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket বা অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতির অ্যাকাউন্ট নম্বর (আংশিক), লেনদেনের ইতিহাস।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্ন।
• যাচাইকরণ ডকুমেন্ট: NID কার্ডের ছবি, পাসপোর্ট বা জন্ম নিবন্ধন সনদ (KYC প্রক্রিয়ার অংশ)।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• প্রযুক্তিগত তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ।
• ব্যবহারের তথ্য: পরিদর্শন করা পাতা, ক্লিকের ইতিহাস, সেশনের সময়কাল, প্রবেশের সময় ও তারিখ।
• গেমিং তথ্য: খেলা গেমের ধরন, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের তথ্য, বোনাস ব্যবহারের রেকর্ড।
• কুকি ও ট্র্যাকিং ডেটা: প্রথম পক্ষের কুকি ফাইল, সেশন টোকেন (বিস্তারিত কুকি বিভাগে দেখুন)।

নিচের ছকে তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য সংক্ষেপে তুলে ধরা হলো:

৩. তথ্য ব্যবহারের পদ্ধতি

আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য criceks নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে এখানে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য কোনোভাবে ব্যবহার করা হবে না:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, বয়স ও পরিচয় যাচাই করা, অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা। এটি আমাদের প্রাথমিক ও সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ব্যবহার।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল অনুরোধ সম্পন্ন করা, লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা, সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করা।
• গ্রাহক সেবা প্রদান: আপনার অভিযোগ বা প্রশ্নের জবাব দেওয়া, প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করা, অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত সমস্যা সমাধান করা।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে নতুন ফিচার তৈরি করা, বিদ্যমান সেবা উন্নত করা এবং প্রযুক্তিগত ত্রুটি সংশোধন করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিতকরণ: অতিরিক্ত গেমিংয়ের ঝুঁকি শনাক্ত করা, প্রয়োজনে ব্যবহারকারীকে সহায়তা প্রদান করা এবং সেলফ-এক্সক্লুশন অনুরোধ কার্যকর করা।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ (সম্মতি সাপেক্ষে): বোনাস অফার, নতুন গেমের বিজ্ঞপ্তি, বিশেষ প্রমোশন সম্পর্কে তথ্য পাঠানো। আপনি যেকোনো সময় এই যোগাযোগ বন্ধ করতে পারবেন।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পালন: সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য সরবরাহ করা, মানি-লন্ডারিং বিরোধী (AML) নিয়মকানুন মেনে চলা।

৪. তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

criceks সীমিত পরিস্থিতিতে এবং কঠোর নিরাপত্তা নিশ্চিত করে তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারে। নিচে এই পরিস্থিতিগুলো বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হলো:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank, City Bank-সহ অন্যান্য পেমেন্ট সার্ভিস প্রদানকারীর সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming-এর মতো প্রদানকারীরা নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত তথ্য (যেমন সেশন ID) পেতে পারে, তবে কোনো ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য নয়।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে স্বীকৃত যাচাইকরণ সংস্থাগুলোর সাথে পরিচয়পত্র তথ্য যাচাই করা হতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের সক্ষম আদালত, আইন-প্রয়োগকারী সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ আইনসম্মত অনুরোধ করলে আমরা প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য।
• প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: ক্লাউড হোস্টিং, ডেটাবেস ব্যবস্থাপনা এবং সাইবার নিরাপত্তা সেবায় নিয়োজিত বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদার — এরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

উপরোক্ত ক্ষেত্র ছাড়া অন্য কোনো পরিস্থিতিতে আপনার সম্পূর্ণ লিখিত সম্মতি ছাড়া আপনার তথ্য শেয়ার করা হবে না। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারের ক্ষেত্রে আমরা ডেটা প্রসেসিং চুক্তি (DPA) সম্পাদন করি যা তাদের তথ্য সুরক্ষার বাধ্যবাধকতা নিশ্চিত করে।

৫. কুকি নীতি

কুকি হলো ছোট আকারের টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইট পরিদর্শনের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে। criceks বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

অপরিহার্য কুকি ছাড়া অন্য সকল কুকি ঐচ্ছিক। আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে — যেমন লগইন অবস্থা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মনে না রাখা।

আমরা কোনো ক্রস-সাইট ট্র্যাকিং কুকি বা বিজ্ঞাপনী নেটওয়ার্কের থার্ড-পার্টি কুকি ব্যবহার করি না। আমাদের সকল কুকি শুধুমাত্র criceks প্ল্যাটফর্মের সেবা উন্নয়নের জন্য ব্যবহৃত হয়।

৬. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের সুরক্ষায় criceks শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থাগুলো নিচে বর্ণিত:

তথ্য লঙ্ঘনের (Data Breach) ঘটনা ঘটলে, আমরা যত দ্রুত সম্ভব ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব এবং প্রয়োজনীয় প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করব। তথ্য সুরক্ষার ক্ষেত্রে আমাদের সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা সত্ত্বেও ইন্টারনেটে সম্পূর্ণ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা অসম্ভব — তাই আপনাকেও আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তায় সচেতন থাক তে হবে।

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য আপনি নিজেও কিছু পদক্ষেপ নিতে পারেন:

• একটি শক্তিশালী ও অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন — অন্য কোনো সাইটে একই পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন না।
• আপনার লগইন তথ্য কারও সাথে শেয়ার করবেন না।
• সর্বদা অফিসিয়াল criceks ওয়েবসাইট থেকে লগইন করুন।
• অ্যাকাউন্টে কোনো অস্বাভাবিক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
• পাবলিক ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্ক থেকে অ্যাকাউন্টে লগইন করা থেকে বিরত থাকুন।

৭. ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। criceks এই অধিকারগুলো সম্পূর্ণরূপে সমর্থন করে এবং আপনার অনুরোধ পূরণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধ করলে ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করব।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা দ্রুততার সাথে তা সংশোধন করব।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে (যেমন আকাউন্ট বন্ধের পর) আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় সংরক্ষিত তথ্য এর আওতাভুক্ত নয়।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ প্রত্যাহারের অধিকার: মার্কেটিং বার্তা পাওয়া থেকে যেকোনো সময় বিরত থাকার অধিকার আপনার আছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে এটি বন্ধ করা যাবে।
• তথ্য স্থানান্তরের অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত ও মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected] — আমরা আপনার অনুরোধ যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

৮. তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

criceks আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। তথ্যের ধরন অনুযায়ী সংরক্ষণ মেয়াদ নিচে উল্লেখ করা হলো:

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদ পদ্ধতিতে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা সম্ভব না হয়। আমরা অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না — এটি আমাদের ডেটা মিনিমাইজেশন নীতির অংশ।

৯. নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

criceks এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে নতুন সেবা চালু করা, আইনি বাধ্যবাধকতার পরিবর্তন, বা প্রযুক্তিগত উন্নয়ন। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• ওয়েবসাইটে পরিষ্কারভাবে পরিবর্তনের নোটিশ প্রদর্শন করা হবে।
• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সংশোধন করা হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। পরিবর্তন গ্রহণযোগ্য না হলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারবেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় সর্বদা সচেষ্ট। criceks বাংলাদেশের সকল ব্যবহারকারীর তথ্যের প্রতি শ্রদ্ধাশীল এবং স্বচ্ছ তথ্য-ব্যবস্থাপনায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।